Perancangan Model Layanan Publik Pemerintah Daerah Berbasis One Stop Service

Sari

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik, pemerintah harus memperbaiki manajemen pelayanan yang diterapkannya. Kombinasi fungsi teknologi informasi dengan layanan pemerintah dalam layanan publik merupakan salah satu sasaran penerapan e-government. Penerapan model layanan publik yang konvensional dan tidak sesuai dengan kebutuhan akan berdampak terhadap kualitas layanan. Hal ini menjadikan layanan kurang maksimal dan menimbulkan ketidakpuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. One stop service merupakan salah satu bentuk model layanan publik yang dapat diterapkan oleh pemerintah daerah untuk proses layanan yang lebih mudah dan lebih cepat. Model one stop service memungkinkan masyarakat mengakses layanan publik tanpa harus mendatangi instansi pemerintah penyelenggara layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang model layanan publik pemerintah daerah berbasis one stop service yang memungkinkan masyarakat mengakses layanan dengan perangkat teknologi informasi sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan publik yang efektif dan efisien. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan melakukan survey kepada masyarakat dan petugas layanan. Hasil survey tersebut selanjutnya menjadi acuan dalam perancangan model yang lebih sesuai dengan kondisi saat ini. Pengujian model dilakukan untuk mengetahui performa bisnis proses dan evaluasi fungsionalitas model yang dirancang. Hasil akhir dari penelitian ini adalah berupa model layanan publik untuk pemerintah daerah berbasis one stop service. Model layanan publik berbasis one stop service ini mampu memberikan layanan yang lebih efektif dan efisien serta kemudahan kepada masyarakat dalam proses pengajuan dan penelusuran status permohonan layanan publik tanpa harus mendatangi instansi penyelenggara layanan.